Política de Reembolso

1. Derecho a reembolso
Dado que el libro “Cachito el Cachorrito” se entrega en formato digital, al usuario le corresponde el derecho de reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Si no se ha podido entregar la descarga del archivo digital después de haber completado la transacción y haber proporcionado los datos correctos.

  • Si el archivo está defectuoso o presenta un error técnico que impide su lectura, siempre que se haya puesto en conocimiento del titular en un plazo razonable.

2. Procedimiento para solicitar el reembolso
2.1. Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud mediante el formulario o vía indicada en el Sitio, dentro de los X días hábiles siguientes a la compra (recomendar por ejemplo: 7 días hábiles).
2.2. La solicitud debe contener: número de pedido, nombre del comprador, motivo descrito del reembolso y evidencia del problema (por ejemplo, fallo de descarga, archivo ilegible).
2.3. Tras la validación de la solicitud, procederemos al reembolso conforme a la forma de pago utilizada inicialmente, en un plazo de Y días hábiles (por ejemplo: 14 días hábiles).

3. Exclusiones del reembolso
El reembolso no será procedente en los siguientes casos:

  • Si el usuario ha descargado y abierto el archivo correctamente, salvo que se demuestre un defecto de acceso o archivo.

  • Si el usuario ha perdido, borrado o modificado el archivo descargado.

  • Si el problema es consecuencia del dispositivo, software o sistema del usuario.

  • Si el usuario requiere un cambio de opinión tras la descarga y correcta entrega del archivo.

4. Cancelación de la operación por la empresa
Nos reservamos el derecho de cancelar la operación y/o reembolso si detectamos fraude, uso indebido del archivo digital, incumplimientos de estos términos o reclamaciones abusivas.

5. Efectos del reembolso
Una vez efectuado el reembolso, la licencia de uso concedida al usuario para el libro digital quedará automáticamente revocada; el usuario deberá dejar de usar el archivo descargado y, si corresponde, eliminarlo permanentemente.